FUNCIONES DEL PUESTO:
La persona seleccionada asumirá funciones técnicas y comerciales, con autonomía parcial en la gestión de procesos de información y asistencia al cliente, gestión de incidencias y comunicación de la finalización de las Operaciones del Tren. En particular, las funciones comprenden:
- Actividades de taquilla:
- Prestación de servicios de información y asistencia que han de dispensarse a los usuarios conforme a los servicios y requisitos técnicos contratados por el cliente.
- Asesorar y atender a los clientes en la obtención de títulos de transporte ferroviario a través de las máquinas expendedoras automáticas.
- Venta de títulos de transporte a los clientes mediante la utilización de los equipos instalados en las taquillas.
- Asesorar y atender a los clientes en la venta de otros productos.
- Realización de servicios que no estén relacionados directamente con la circulación de los trenes.
- Controlar la salida y entrada de los clientes por torniquetes y portillones.
- Facilitar la comunicación en cuantas incidencias puedan afectar al servicio incluido la interlocución con el personal de seguridad, informar, instalar y sustituir carteles, avisos y horarios en los paneles informativos.
- Realizar el cobro y recogida de tickets, canjeo, control y estadística de tickets gratuitos.
- Controlar y supervisar el correcto funcionamiento y total abastecimiento y reposición de papel y fungibles las máquinas autoventa adscritas al servicio contratado. En caso de que la máquina autoventa disponga de pago en efectivo, debe asegurar la recaudación, vaciado, recarga de metálico y la gestión de las necesidades de moneda fraccionaria para el cambio.
- Entrega de las recaudaciones por venta de billetes en la forma (embolsado o en las propias cajas cerradas sin manipular) según indicaciones de su responsable.
- Funciones de índole administrativa en la taquilla.
- Liquidación de ingresos en la taquilla.
- Entrega de las recaudaciones y control contable de las mismas.
- Control de los cajeros automáticos y consumibles.
- Accionamiento de los equipos de accesibilidad de la estación.
- Actividades de azafato/a:
- Estará sujeto a las instrucciones de sus inmediatos superiores jerárquicos y la supervisión de los encargados de Handling Ferroviario.
- Atención de los requerimientos de los usuarios, la solicitud de información general de los servicios prestados en la estación, la referida a la comercialización y circulación de los trenes, la correspondencia en las estaciones de paso, entre otros.
- Controlar que el puesto de control de acceso cuente con los elementos necesarios para la prestación de servicio.
- Controlar los títulos de transporte y proceder a la cancelación de los mismos informando a los viajeros del número de coche y plaza de cada uno de ellos.
- Comunicar posibles incidencias, solicitar ayudas y otros servicios, colaborando con el personal de la estación en labores de orientación.
- Realizar la recepción y atención de los clientes en los puntos o recintos donde así esté establecido, controlando el funcionamiento general de estas dependencias, así como realizar y ejercer el control de la reposición y aprovisionamiento de las mismas y la venta de artículos cuando sean puntos de promoción.
- Coordinación de embarques en andenes.
- Supervisión de accesos y orientación de pasajeros.
- Apoyo en situaciones de evacuación o emergencia
- Desplazamiento constante por la estación para detectar incidencias o necesidades de asistencia.
- Gestión de reclamaciones e incidencias en estaciones.
- Proporcionar información precisa y actualizada sobre Normativa Comercial, horarios de salida y llegada, conexiones entre servicios ferroviarios, y disponibilidad de prestaciones complementarias, con el fin de garantizar una experiencia de viaje fluida y satisfactoria para los usuarios.
- Servicios de auxiliar informador:
- Promoción de servicios de información y asistencia que han de dispensarse a los usuarios conforme a los servicios y requisitos técnicos contratados por el cliente.
- Asesorar y atender a los clientes en la obtención de títulos de transporte ferroviario a través de las máquinas expendedoras automáticas.
- Realización de servicios que no estén relacionados directamente con la circulación de los trenes.
- Controlar la salida y entrada de los clientes por torniquetes y portillones.
- Facilitar la comunicación en cuantas incidencias puedan afectar al servicio incluido la interlocución con el personal de seguridad, informar, instalar y sustituir carteles, avisos y horarios en los paneles informativos.
- Accionado de los equipos de accesibilidad de la estación.
- Servicios en Centros Auxiliares de Servicios (CAS):
- Gestión de incidencias en instalaciones y equipos de accesibilidad.
- Gestión de incidencias de Autoventas EVA, INDRA Y MD a través de los aplicativos Arión y Avance.
- Gestión de incidencias en equipos electrónicos de estación (tornos, canceladoras, equipos de venta en taquilla, equipos de información).
- Atención telefónica al viajero mediante los teléfonos de interfono.
- Comunicación de incidencias al CAU mediante el aplicativo chat y gestión de los números de parte en la base de datos.
- Elaboración de FICHAS de incidencia, justificación y regularización de retrasos a través de los aplicativos GIFO y Copérnico.
- Emisión de SMS masivos de incidencias.
- Asignación de trenes en el aplicativo Copérnico.
- Seguimiento de incidencias arrastradas del turno de tarde y de emergencias en estaciones o en la circulación.
- Gestión de PAT y solicitud de autobuses en caso de incidencia.
- Recopilación de datos y elaboración de informes varios según necesidad.
- Gestión de cuadrantes del CGO-Clot y CAS Sagrera
- Comunicación directa con mandos de Renfe y personal de Renfe del departamento de circulación en la realización de las funciones diarias de nuestros departamentos.
- Recepción, clasificación y gestión de reclamaciones de Dev. Xpress.
- Autorización o denegación de dichas reclamaciones, elaboración de cartas de devolución y notificación a los viajeros mediante correo postal.
- Recepción, clasificación y gestión de reclamaciones de abono recurrente.
- Autorización de operaciones de pago y seguimiento de las fianzas ya devueltas.
- Gestión de grafitis en material ferroviario y limpieza de trenes.
- Servicios de Operaciones Terminadas (OT):
- Colaborar en la comunicación de la finalización de la Operaciones del Tren (OT) en aquellas estaciones en la cuales presten servicios y previo requerimiento por parte del Centro de Gestión de Cercanías (CGC).
Las funciones descritas tienen carácter enunciativo y no limitativo, comprendiendo todas aquellas otras que guarden relación con la naturaleza del puesto y constituyan una asignación lógica dentro de su ámbito de responsabilidad.
La persona seleccionada tendrá que contar con disponibilidad para trabajar a turnos.
PLAZAS OFERTADAS:
Barcelona (2 plazas) / Madrid ( 2 plazas)