Especialista Operaciones Comerciales Auxiliar - CGO

• Información de estado servicios de transporte ferroviario: Ejecución de las tareas monitorización y comunicación de los servicios del Grupo Renfe, siempre de acuerdo con las normas de prevención de riesgos laborales y de calidad establecidas. Esto implica la atención profesional a servicios ferroviarios, y la difusión de información relevante del estado de los mismos.
• Atención al cliente e información multicanal: Proporcionar información clara y atención al cliente de calidad, fundamentalmente en canales de comunicación a distancia (teléfono, plataformas online, etc.). Esto incluye resolver consultas, atender solicitudes y gestionar incidencias siguiendo los protocolos de servicio al cliente de LogiRAIL y del Grupo Renfe.
• Elaboración de informes y seguimiento de servicios: Recopilar y analizar datos operativos para la generación de informes y estadísticas sobre el estado de los servicios, la evolución de las actividades y la calidad del servicio. Esto abarca la preparación de informes periódicos y estudios estadísticos relativos a la implantación y seguimiento de los distintos servicios del Grupo Renfe, mediante la agrupación y el resumen de datos en cuadros, gráficos (p. ej., histogramas) o certificados basados en información recogida por otros departamentos, siguiendo directrices metodológicas establecidas.
• Tareas administrativas y de gestión diaria: Realizar diversas gestiones administrativas de soporte a la actividad operativa cotidiana, incluyendo el registro y archivo de documentación. Ello engloba procesos como la redacción de documentos y comunicaciones según formatos predefinidos, cumplimentación de registros (manuales o informatizados) y en general cualquier actividad administrativa similar que requiera cierto grado de iniciativa propia en su desarrollo. Estas funciones se llevan a cabo haciendo uso de aplicaciones informáticas corporativas y bajo la supervisión de un mando superior.

Las funciones descritas tienen carácter enunciativo y no limitativo. Quedan comprendidas, en general, todas aquellas tareas que guarden relación con la naturaleza del puesto y constituyan una asignación lógica dentro de su ámbito de responsabilidad.