FUNCIONES DEL PUESTO:
Supervisión operativa de equipos comerciales: Colaborar en la organización de turnos y tareas del personal de atención al cliente, actuando bajo la orientación de mandos de nivel superior. Asegurar la correcta ejecución de las actividades diarias y apoyar la coordinación del equipo para mantener la calidad del servicio al cliente.
Vigilar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicios, realizando seguimiento de la experiencia del cliente. Resolver incidencias operativas básicas de forma ágil, proporcionando soluciones inmediatas cuando sea posible y reportando las situaciones complejas a sus superiores.
Gestión de incidencias y apoyo operativo: Encargarse de la detección y gestión inicial de incidencias aplicando los protocolos establecidos. Dar parte de dichas incidencias a niveles superiores cuando excedan su ámbito y colaborar en la implantación de medidas correctivas que garanticen la continuidad y seguridad de los servicios.
Comunicación interdepartamental: Servir de enlace entre el área Comercial y otras áreas operativas de la empresa (Operaciones, Atención al Cliente, Recursos Humanos, etc.), transmitiendo información relevante y coordinando acciones conjuntas para asegurar un servicio integral. Esto incluye la comunicación de incidencias o necesidades a áreas especializadas (p. ej., mantenimiento, seguridad, planificación) para su pronta resolución.
Formación y soporte al personal: Apoyar la formación en el puesto de trabajo del personal de niveles inferiores (p. ej., Especialistas o Auxiliares de Operaciones Comerciales). Esto implica instruir en procedimientos de atención al cliente, uso de herramientas corporativas y protocolos de seguridad, así como dar soporte técnico-operativo al equipo durante la jornada para garantizar el cumplimiento de las políticas de LogiRAIL.
Las funciones descritas tienen carácter enunciativo y no limitativo. Quedan comprendidas, en general, todas aquellas tareas que guarden relación con la naturaleza del puesto y constituyan una asignación lógica dentro de su ámbito de responsabilidad
PLAZAS OFERTADAS:
Linares - Jaén ( 1 plaza)